Política de tratamiento y protección de datos personales

2. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y la utilización del portal de contacto de Acomtic y, al hacer uso del sitio, usted declara expresamente aceptar las siguientes condiciones.

ACOMTIC S.A.S., como entidad del sector de las telecomunicaciones que almacena y recolecta datos personales, respeta la confidencialidad de los mismos y garantiza al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo derecho de hábeas data para acceder, conocer, modificar, actualizar, rectificar o suprimir la información suministrada, así como para revocar la autorización otorgada para el tratamiento de la misma, según lo establecido en la Ley 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de 2013.

3. Autorización del titular

ACOMTIC requiere obtener su autorización para que, de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada, permita a las diferentes dependencias de la entidad recolectar, recaudar, almacenar, usar, poner en circulación, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos, formatos, formularios, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta ACOMTIC.

Al aceptar los presentes términos y condiciones generales de uso, el usuario titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e inequívoca que sus datos personales sean tratados conforme a lo previsto en el presente documento. Con el diligenciamiento de los formularios de la página o redes sociales de Acomtic, el titular autoriza a Acomtic, de conformidad con la normatividad vigente en Colombia sobre datos personales y habeas data, para que tal información se almacene, use, suprima y/o ponga en circulación, a no ser que usted manifieste lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito a la cuenta de correo electrónico: [email protected].

4. Finalidad del tratamiento

Esta información es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de ACOMTIC como empresa de telecomunicaciones, cuyo objeto se desarrolla como prestador de servicios y agente comercial a través de la comercialización de los servicios de internet dedicado para empresas proveedoras de acceso a internet (ISP) y cableoperadores. En particular, los datos se tratan para:

• Atender solicitudes, peticiones, consultas y reclamos.
• Brindar atención al cliente y realizar gestión comercial y de cobranza.
• Prestar, facturar y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Enviar información comercial, ofertas y comunicaciones relacionadas con los servicios de ACOMTIC.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

5. Tratamiento de datos en canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram)

Cuando usted se comunica con ACOMTIC a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, ACOMTIC recibe y almacena el contenido de los mensajes que usted envía, junto con su identificador de usuario en dichas plataformas y los datos de contacto que usted proporcione. Esta información se utiliza únicamente para atender su solicitud, brindar atención al cliente y gestión comercial.

Dichos canales son operados por Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp); ACOMTIC no vende ni comparte el contenido de sus conversaciones con terceros ajenos a la prestación del servicio. Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos y conversaciones escribiendo a [email protected].

6. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

ACOMTIC informa al titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como origen racial o étnico, datos de salud, datos biométricos, entre otros) ni los datos de niñas, niños y adolescentes. La respuesta a las preguntas que versen sobre este tipo de datos es facultativa.

El tratamiento de datos de menores se realizará únicamente respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme a la ley.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ACOMTIC.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas: el titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de ACOMTIC enviando su solicitud a [email protected]. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, sin exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: si el titular considera que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un presunto incumplimiento, podrá presentar un reclamo a [email protected] indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que soporten su solicitud. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado, sin exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.

Área responsable: el área de Servicio al Cliente de ACOMTIC es la responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales, a través del correo [email protected].

9. Uso, consulta y operadores de información

Acomtic podrá hacer uso de la información recolectada por sí misma o a través de un operador de información. Asimismo, de conformidad con la legislación vigente, el titular autoriza a Acomtic para consultar ante cualquier fuente de información y operador los datos obtenidos con el presente formulario o que reposen en registros electrónicos o bases y bancos de datos.

Acomtic es responsable de la información recolectada y velará por el uso adecuado de la misma; su tratamiento queda circunscrito a las condiciones del presente documento y al objeto de la autorización proporcionada.

10. Transferencia y transmisión internacional de datos

El titular autoriza a ACOMTIC para transferir o transmitir sus datos a terceros encargados o aliados, dentro o fuera de Colombia, cuando ello sea necesario para la prestación del servicio. En particular, al utilizar los canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, la información es procesada y almacenada en infraestructura operada por Meta Platforms, Inc., ubicada fuera del territorio colombiano.

ACOMTIC adoptará las medidas razonables para que dichos terceros cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

11. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 1 de enero de 2026. Las bases de datos administradas por ACOMTIC tendrán una vigencia equivalente al tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y mientras subsistan las obligaciones legales y contractuales que justifiquen su conservación.

12. Modificaciones

ACOMTIC se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares a través del sitio web www.acomtic.com o por los canales de contacto disponibles, antes de su entrada en vigencia.